Política de Devolução e Reembolso – AbigShop

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se às compras realizadas no site https://abigshop.com.br, operado pela AbigShop, que atua no modelo de dropshipping. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Visão geral

Nossa política de devolução e reembolso é válida por 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, infelizmente não poderemos oferecer reembolso total ou troca.

Além disso, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento físico (ex.: loja online) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso
Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Estar em sua embalagem original
Acompanhar comprovante de compra (nota fiscal ou pedido)

⚠️ Não envie o produto diretamente ao fabricante. As instruções corretas de devolução serão fornecidas pelo nosso atendimento.

3. Itens que não podem ser devolvidos

Alguns tipos de produtos não são elegíveis para devolução, incluindo, mas não se limitando a:

Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais, revistas)
Produtos de uso íntimo ou higiene pessoal
Materiais perigosos ou inflamáveis
Líquidos ou gases inflamáveis

Itens adicionais não reembolsáveis:

Cartões-presente
Produtos digitais ou softwares para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

4. Reembolsos parciais

Em algumas situações, apenas reembolso parcial poderá ser concedido, como:

Livros com sinais evidentes de uso
CDs, DVDs, fitas, jogos, softwares ou discos de vinil abertos
Produtos danificados ou incompletos por motivos não relacionados a erro da AbigShop
Produtos devolvidos após o prazo de 30 dias

5. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail informando:

O recebimento do item
A aprovação ou rejeição do reembolso

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias úteis, conforme prazos da operadora de pagamento ou instituição financeira.

6. Reembolsos atrasados ou não recebidos

Caso ainda não tenha recebido seu reembolso:

Verifique novamente sua conta bancária
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito
Contate seu banco (pode haver prazo de processamento)

Se, após esses passos, o reembolso não for identificado, entre em contato pela nossa Central de Atendimento:
https://abigshop.com.br/suporte

7. Itens em promoção

Apenas produtos com preço regular são elegíveis para reembolso.
❌ Produtos em promoção ou liquidação não são reembolsáveis, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

8. Trocas

Realizamos trocas somente em caso de defeito ou dano no produto.

Para solicitar a troca pelo mesmo item, entre em contato pela nossa Central de Atendimento:
https://abigshop.com.br/suporte

As orientações de envio e o endereço de devolução serão informados pelo nosso atendimento, de acordo com o fornecedor responsável pelo envio (dropshipping).

9. Presentes

Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente ao destinatário, será concedido um crédito em forma de vale-compras, após o recebimento da devolução.
Se o item não foi marcado como presente, o reembolso será realizado ao comprador original.

10. Envio para devoluções

Os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:

Produto com defeito
Erro no envio
Exercício do direito de arrependimento (7 dias)

Custos de frete não são reembolsáveis. Caso haja reembolso, o valor do frete de devolução poderá ser descontado do total.

Recomendamos o uso de frete rastreável ou seguro, especialmente para produtos de maior valor. Não garantimos o recebimento de itens enviados sem rastreamento.

11. Prazo de entrega de trocas

O prazo para entrega de um produto trocado pode variar de acordo com a localização do cliente e do fornecedor, por se tratar de dropshipping.

12. Precisa de ajuda?

Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
https://abigshop.com.br/suporte